與醫療傳譯員合作：醫護人員指南
有效溝通是提供優質醫療服務的基礎。對於英語能力有限或聽障病人，專業傳譯員 (interpreter) 扮演著關鍵角色，確保醫病雙方進行準確、互相尊重且安全的交流。
為甚麼選擇 NAATI 認證 (NAATI-certified) 傳譯員？
NAATI 認證傳譯員受職業道德守則約束，並受過專業訓練以恪守保密性、公正性與準確性等倫理標準。與親友或雙語人員不同，他們的職責是在不涉及個人情感的情況下，處理複雜的醫學術語和敏感的討論。
與 NAATI 認證傳譯員合作能：
- 令病人更安全，並能基於更充分的了解作出決定
- 降低臨床和法律風險
- 減少發生醫療疏忽與溝通誤解的可能性
- 提高患者滿意度與健康成效
- 符合醫療保健及反歧視法規的法律與道德義務
何時需要傳譯員？
當出現以下情況時應委託傳譯員在場協助：
- 病人提出需要傳譯員
- 病人的英語能力有限
- 病人是聾人或有聽力障礙
- 討論複雜、敏感或法律相關資訊時，包括徵求知情同意之情境
即使患者平時能聽懂英語，但壓力或陌生的環境可能會影響他們的溝通能力。請避免依賴兒童、家屬或未經培訓的工作人員協助溝通，特別是在涉及心理健康、知情同意或診斷相關事宜時。
請謹記：傳譯員是為對話中所有參與者服務，而非僅針對英語能力較弱者。若您擔心無法與病患有效溝通，應聯繫傳譯員。
預約傳譯員
許多醫院和診所都已建立預約程序。請查看您所屬機構的流程，並儘早安排預約，以確保提供適當的語言服務。
請參閱 NAATI 關於如何與傳譯員合作的指引，包括如何選擇合適的傳譯模式。
所需資料
預約傳譯員時，請提供以下資料：
- 病人姓名（在小型社區涉及敏感話題時，請注意隱私）
- 所需語言
- 預約日期、時間和服務時長
- 預約類型和討論性質
- 地址（適用於現場服務）
- 工作人員姓名和聯絡方式
其他注意事項
- 與傳譯員進行診症的所需時間可能較不使用傳譯員長。預約時請將此因素納入考量。
- 請詢問病人對傳譯員的性別偏好。
- 部分患者可能希望在後續診症中由同一位傳譯員提供服務。
接受傳譯服務前
傳譯員等候安排
若情況許可，請儘可能為傳譯員提供一個與病人分開的指定等候區。此舉既能維持專業界線，亦可為醫護人員預留場所在診症前向傳譯員簡要說明情況。
向傳譯員簡要說明情況
在診症開始前向傳譯員自我介紹並簡要說明情況。當中包括分享相關背景資訊和將討論的主題，尤其診症期間涉及敏感議題時。詳盡的說明有助傳譯員為有效的診症做好準備。 請參閱 NAATI 有關如何與傳譯員合作的指引，當中包括如何向傳譯員簡要說明。
座位安排
對於現場預約：請安排座位使病人、傳譯員與臨床醫護人員形成三角形，這有助清晰溝通，並確保所有參與者皆能充分參與。
對於澳洲手語 (Auslan) 傳譯： 傳譯員應坐在或站在醫護人員旁邊，並面向病人，使聽障病人能與發言者保持眼神交流並觀察肢體語言。若會談時間較長，可安排兩名傳譯員輪流進行傳譯。
對於遠端傳譯：請確保擁有必要設備並熟悉操作方式。電話傳譯在使用固網電話及擴音功能時效果最佳。
傳譯服務進行期間
開始診症
首先向病人介紹自己與傳譯員。說明傳譯員的角色：他們負責協助溝通，並精準傳達對話內容，絕不增加或刪減任何資訊。此外，向病人說明本次會談的目的，並鼓勵他們有問題時可隨時發問。
結束診症
總結重點以鞏固病人的理解。確認病人理解相關資訊，並邀請其提出最後的問題。安排傳譯員與病人各自離開，以維持專業界線。
傳譯服務結束後
提供與傳譯員進行事後檢討的機會，特別是在複雜的診症之後。這能讓雙方討論任何問題，並促進有效合作，亦是提供反饋或處理對傳譯員行為的任何疑慮的適當時機。
其他資源
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