Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι θεμελιώδης για την παροχή ποιοτικής υγειονομικής περίθαλψης. Για τους ασθενείς με περιορισμένη γνώση της Αγγλικής γλώσσας ή τους κωφούς, οι επαγγελματίες διερμηνείς διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στη διασφάλιση ότι οι συνομιλίες μεταξύ κλινικών ιατρών και ασθενών γίνονται με ακρίβεια, σεβασμό και ασφάλεια.

Γιατί να συνεργαστείτε με διερμηνείς πιστοποιημένους από την NAATI;

Οι πιστοποιημένοι από την NAATI διερμηνείς δεσμεύονται από κώδικα δεοντολογίας και έχουν εκπαιδευτεί να τηρούν δεοντολογικά πρότυπα, όπως εμπιστευτικότητα, αμεροληψία και ακρίβεια. Σε αντίθεση με τα μέλη της οικογένειας ή το δίγλωσσο προσωπικό, ο ρόλος τους είναι να διαχειρίζονται την σύνθετη ιατρική ορολογία και τις ευαίσθητες συζητήσεις χωρίς συναισθηματική ανάμειξη.

Η συνεργασία με διερμηνείς πιστοποιημένους από την NAATI:

• ενισχύει την ασφάλεια των ασθενών και τη συγκατάθεση μετά από ενημέρωση
• μειώνει τον κλινικό και τον νομικό κίνδυνο
• μειώνει τα κλινικά λάθη και τις παρεξηγήσεις
• βελτιώνει την ικανοποίηση των ασθενών και τα αποτελέσματα για την υγεία
• υποστηρίζει τις νομικές και ηθικές υποχρεώσεις βάσει των νόμων περί υγειονομικής περίθαλψης και κατά των διακρίσεων.

Πότε να προσλάβετε διερμηνέα

Προσλάβετε διερμηνέα:

• όταν το ζητήσει ένας ασθενής
• όταν ο ασθενής έχει περιορισμένη γνώση της Αγγλικής γλώσσας
• όταν ο ασθενής είναι κωφός ή βαρήκοος
• όταν συζητούνται σύνθετες, ευαίσθητες ή νομικές πληροφορίες, μεταξύ άλλων, όταν ζητείται συγκατάθεση.

Το άγχος ή οι άγνωστες καταστάσεις μπορούν να επηρεάσουν τις επικοινωνιακές ικανότητες ενός ασθενούς, ακόμη και αν συνήθως καταλαβαίνει Αγγλικά. Αποφύγετε να βασίζεστε σε παιδιά, μέλη της οικογένειας ή μη εκπαιδευμένο προσωπικό, ιδίως σε περιπτώσεις που αφορούν την ψυχική υγεία, τη συγκατάθεση ή τη διάγνωση.

Να θυμάστε: Ο διερμηνέας είναι εκεί για όλους τους συνομιλητές, όχι μόνο για το άτομο με χαμηλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας. Αν ανησυχείτε ότι δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε καλά με τον ασθενή, θα πρέπει να καλέσετε διερμηνέα.

Κράτηση διερμηνέα

Πολλά νοσοκομεία και κλινικές έχουν καθιερώσει διαδικασίες κράτησης. Εξετάστε τις διαδικασίες του οργανισμού σας και προβείτε σε ρυθμίσεις το συντομότερο δυνατόν, ώστε να διασφαλίσετε την παροχή κατάλληλων γλωσσικών υπηρεσιών.

Διαβάστε τις οδηγίες της NAATI σχετικά με τον τρόπο συνεργασίας με διερμηνείς, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου επιλογής του κατάλληλου τρόπου διερμηνείας.

Απαιτούμενες πληροφορίες

Για να κλείσετε έναν διερμηνέα, θα χρειαστείτε:

• το όνομα του ασθενούς (λάβετε υπ’ όψη το απόρρητο σε μικρές κοινότητες γύρω από ευαίσθητα θέματα)
• την απαιτούμενη γλώσσα
• την ημερομηνία, την ώρα και τη διάρκεια της κράτησης
• τον τύπο του ραντεβού και τη φύση της συζήτησης
• τη διεύθυνση (για επιτόπιες υπηρεσίες διερμηνείας)
• το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του μέλους του προσωπικού

Άλλα πράγματα που πρέπει να λάβετε υπ’ όψη

• Οι διαβουλεύσεις με παρουσία διερμηνέα ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο από μια διαβούλευση χωρίς διερμηνέα. Συνυπολογίστε το στους χρόνους κράτησης.
• Ρωτήστε τους ασθενείς σχετικά με τις προτιμήσεις φύλου για τον διερμηνέα τους.
• Ορισμένοι ασθενείς μπορεί να προτιμούν τον ίδιο διερμηνέα για συνεχιζόμενες διαβουλεύσεις.

Πριν από τη συνεδρία

Ρυθμίσεις αναμονής διερμηνέα

Παρέχετε στους διερμηνείς έναν καθορισμένο χώρο αναμονής χωριστά από τον ασθενή, αν είναι δυνατόν. Έτσι διατηρούνται τα επαγγελματικά όρια και δημιουργείται ένας χώρος για την ενημέρωση των διερμηνέων από το προσωπικό πριν από τις διαβουλεύσεις.

Ενημέρωση του διερμηνέα

Συστηθείτε στον διερμηνέα και ενημερώστε τον πριν από τη διαβούλευση. Μοιραστείτε σχετικές πληροφορίες για το ιστορικό και τα θέματα που θα καλυφθούν, ιδίως αν η συνεδρία περιλαμβάνει ευαίσθητα θέματα. Μια ενδελεχής ενημέρωση βοηθά τον διερμηνέα να προετοιμαστεί για μια αποτελεσματική διαβούλευση. Δείτε την καθοδήγηση της NAATI σχετικά με τον τρόπο εργασίας με διερμηνείς, συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης, εδώ.

Καθορισμός θέσεων

Για ραντεβού με παρουσία διερμηνέα: Τοποθετήστε τα καθίσματα έτσι ώστε ο ασθενής, ο διερμηνέας και ο ιατρός να σχηματίζουν ένα τρίγωνο. Αυτό προάγει τη σαφή επικοινωνία και διασφαλίζει ότι κανένας δεν αποκλείεται.

Για διερμηνεία στην Νοηματική (Auslan): Ο διερμηνέας πρέπει να κάθεται ή να στέκεται δίπλα στον επαγγελματία υγείας και απέναντι από τον ασθενή. Αυτό επιτρέπει στον κωφό ασθενή να διατηρεί οπτική επαφή με τον ομιλητή και να παρατηρεί τη γλώσσα του σώματος. Για μεγαλύτερες συνεδρίες, δύο διερμηνείς μπορούν να εναλλάσσονται.

Για διερμηνεία εξ αποστάσεως: Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε τον απαραίτητο εξοπλισμό και κατανοείτε τον τρόπο λειτουργίας του. Η τηλεφωνική διερμηνεία λειτουργεί καλύτερα με σταθερό τηλέφωνο και δυνατότητα ανοιχτής ακρόασης.

Κατά τη διάρκεια της συνεδρίας

Έναρξη του ραντεβού

Ξεκινήστε συστήνοντας τον εαυτό σας και τον διερμηνέα στον ασθενή. Εξηγήστε τον ρόλο του διερμηνέα· ότι διευκολύνει την επικοινωνία και διερμηνεύει ακριβώς ό,τι λέγεται χωρίς να προσθέτει ή να παραλείπει πληροφορίες. Εξηγήστε τον σκοπό της συνεδρίας και ενθαρρύνετε τον ασθενή να κάνει ερωτήσεις ανά πάσα στιγμή.

Λήξη του ραντεβού

Συνοψίστε τα βασικά σημεία για να ενισχύσετε την κατανόηση. Ελέγξτε ότι ο ασθενής έχει κατανοήσει τις πληροφορίες και προσκαλέστε σε τελικές ερωτήσεις. Φροντίστε ο διερμηνέας να αποχωρήσει χωριστά από τον ασθενή για να διατηρηθούν τα επαγγελματικά όρια.

Μετά τη συνεδρία

Προσφέρετε την ευκαιρία για απολογισμό με τους διερμηνείς, ιδίως μετά από σύνθετες διαβουλεύσεις. Αυτό επιτρέπει τη συζήτηση τυχόν ζητημάτων και υποστηρίζει την αποτελεσματική συνεργασία. Αυτή είναι επίσης η κατάλληλη στιγμή για την παροχή σχολίων ή την αντιμετώπιση τυχόν ανησυχιών σχετικά με τη συμπεριφορά του διερμηνέα.

Πρόσθετοι πόροι

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε:

• AUSIT Health Guidelines for Working with Interpreters [Οδηγίες του AUSIT για τη Συνεργασία με Διερμηνείς στον τομέα της Υγείας]
• Προσωρινές Οδηγίες της Κυβέρνησης της Βικτώριας: Πώς να εργάζεστε με διερμηνείς και μεταφραστές
• Οδηγίες για τις Γλωσσικές Υπηρεσίες: Οδηγίες της Αυστραλιανής Κυβέρνησης για τις Γλωσσικές Υπηρεσίες